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                                      專業篇
                                       

                                      專業篇 
                                      統一配備的專業工具箱(專業篇之一)
                                          三和人知道“工欲善其事,必先利其器”,只有技術和工具領先,才能為客戶提供更好的服務,使企業處于

                                      不敗的主導地位。公司一直力求于管理創新、技術創新,投資建立三和研發試驗室,開發研究最新家政保潔技術

                                      。引進美國郎潔、美國3M、意大利FIMAP等多項設備,使得三和家政在家政技術領域處于全球領先水平。
                                          三和在行業內首創為家政技師配備全套的專業家政工具箱,經過反復實踐,他們確定了每個工具箱的標準配

                                      置共計12種22樣,包括鞋套在內。他們還制定了詳細的工具管理方法,保證所有工具的正常使用。
                                      顛覆形象,創造價值(專業篇之二)
                                          為徹底改變社會對家政傳統形象的認識,三和人做了一系列改頭換面、天翻地覆、從內至外的創新,樹立了

                                      三和家政是一個專業的、現代化的企業形象。
                                          門店象銀行。三和在全國各地的分公司都讓人看著不像原來的家政公司,而是像銀行。曾經有很多客戶看到

                                      在自己小區門口裝修大氣、精美,空間寬敞、明亮的三和營業大廳后,拿著錢進門要存錢,還問是哪家銀行,當

                                      知道是家政公司時,客戶都感覺很震驚,還有這樣的家政公司?
                                          在家可刷卡。為了更加方便客戶,三和提供了上門刷卡交費業務。有些客戶看到三和的工作人員攜帶著的移

                                      動POS機上門服務,非常驚喜:“家政服務也能刷卡消費?”
                                          員工是白領。 三和給所有員工都訂制了兩套工裝,分單、雙號,保證客戶每天見員工時,都是干凈整潔的

                                      ,精神百倍的。當客戶得知很多一線的專業家政技師和話務員、派工員、隊長、經理都是大學畢業生時,就更加

                                      震驚了,原來這家外表看起來不一般的家政公司,內在更不一般。
                                          行為很精英。為了規范員工的行為,他們編制《員工行為規范標準》,共16條;制定了六大類《員工行為禮

                                      儀標準》,包括儀容禮儀、著裝禮儀、會面禮儀、接待禮儀、接聽電話禮儀、手機使用禮儀,共37條詳細的標準

                                      ;編制了《前臺接待人員工作執行標準》,包括著裝、胸卡、頭發、接聽電話、接待來訪人員、值勤、受理投訴

                                      等九大類,30條標準。
                                          他們對技師到客戶家和離開客戶家的標準都詳細要求,如到客戶處第一步是整理好工裝,穿好鞋套,拿好上

                                      崗證;第二步是扣門問好;第三步是表明身份,出示上崗證(例:上午好,我是三和公司員工,來為您提供清潔

                                      服務的,這是我的證件)。離開客戶家前必須檢查四項工作,包括必須把垃圾帶到樓下公共垃圾箱或垃圾場內(

                                      不能把垃圾帶到門口或樓下隨地丟棄)等。
                                          所有這些從內到外的形象顛覆,讓客戶真正認識到了三和要徹底改造家政服務業的決心,感受到了這一切改

                                      變為客戶所帶來的滿足,也為三和創造了更多的價值。

                                       

                                      走進三和
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